1. OBJETO E VINCULAÇÃO
1.1. Este Anexo integra os Termos de Credenciamento e Fornecimento do Fornecedor Parceiro 4Vendi, editados por 4VENDI TECNOLOGIA E INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA (CNPJ 69.283.639/0001-28), e fixa os níveis mínimos de serviço, os indicadores de desempenho e as consequências operacionais aplicáveis aos Fornecedores Parceiros.
1.2. Os parâmetros são os da fase de lançamento e podem ser ajustados pela 4Vendi com aviso de 15 dias, com efeito para pedidos roteados após a vigência.
1.3. Todos os indicadores são apurados exclusivamente a partir dos registros da Plataforma (carimbos de tempo de roteamento, confirmação, despacho, tracking e pós-venda), aos quais o Fornecedor tem acesso.
2. PRAZOS OPERACIONAIS (SLA)
| Etapa | Prazo | Contagem |
|---|---|---|
| Confirmação ou recusa do pedido roteado | Até 24 horas corridas | Do roteamento |
| Preparação e despacho | Até 2 dias úteis, salvo prazo específico do produto | Da confirmação |
| Inserção do código de rastreamento válido | Até 12 horas | Do despacho |
| Registro de ocorrência de transporte (tentativa frustrada, extravio, avaria, devolução) | Até 1 dia útil | Do conhecimento |
| Resposta a solicitação de pós-venda da 4Vendi | Até 1 dia útil | Da solicitação |
| Recebimento de produto devolvido e confirmação na Plataforma | Até 2 dias úteis | Da chegada do produto |
| Apresentação de documentos de origem, lote ou regulatórios | Até 3 dias úteis | Da solicitação |
| Atualização de estoque indisponível | Imediata, no máximo 4 horas | Da indisponibilidade |
3. METAS DE DESEMPENHO
| Indicador | Meta | Cálculo |
|---|---|---|
| Acurácia de estoque | ≥ 98% | Pedidos atendidos ÷ pedidos roteados com estoque informado |
| Confirmações dentro do SLA | ≥ 97% | Confirmações em até 24h ÷ pedidos roteados |
| Despachos dentro do SLA | ≥ 95% | Despachos no prazo ÷ pedidos confirmados |
| Tracking válido | ≥ 99% | Códigos com evento de postagem em 48h ÷ despachos |
| Cancelamento por falta de estoque | ≤ 2% | Cancelamentos por estoque ÷ pedidos confirmados |
| Devolução imputável ao Fornecedor | ≤ 3% | Devoluções por vício, divergência, avaria de embalagem ou erro ÷ entregas |
| Produto com vício ou defeito | ≤ 2% | Reclamações procedentes por vício ou defeito ÷ entregas |
| Reclamações de Consumidor procedentes | ≤ 3% | Reclamações procedentes imputáveis ao Fornecedor ÷ entregas |
3.1. Os indicadores são calculados sobre janela móvel de 30 dias, com o volume mínimo de pedidos vigente, exibido no painel, para produzir efeitos; abaixo desse volume, os eventos são apenas registrados.
4. SUPPLIER SCORE
4.1. O Supplier Score consolida o desempenho em nota de 0 a 100, com os seguintes pesos iniciais: pontualidade de despacho 30%; cancelamentos 25%; devoluções e reclamações imputáveis 20%; acurácia de estoque 15%; qualidade de informação de produto e tracking 10%.
4.2. Faixas e efeitos:
| Faixa | Classificação | Efeito no roteamento |
|---|---|---|
| 85 a 100 | Preferencial | Prioridade no roteamento e elegibilidade a campanhas |
| 70 a 84 | Regular | Roteamento normal |
| 60 a 69 | Em observação | Redução de prioridade; plano de correção em 15 dias |
| Abaixo de 60 | Crítico | Suspensão de roteamento até recuperação, pelo procedimento da Cláusula 15 dos Termos |
4.3. As faixas orientam o roteamento e não criam direito adquirido a volume. A metodologia é igual para todos os Fornecedores e publicada no painel; alterações metodológicas são comunicadas com 15 dias de antecedência.
4.4. O Fornecedor pode contestar eventos que compõem o score em 10 dias da ocorrência, com evidências; eventos causados por fato imputável à 4Vendi, ao Consumidor ou a força maior comprovada são expurgados.
5. EVENTOS GRAVES
5.1. Independentemente do score, autorizam suspensão imediata do produto ou do Fornecedor, pelo procedimento da Cláusula 15 dos Termos: falsificação; tracking falso ou reutilizado; fraude; risco à saúde ou segurança; produto proibido; origem não comprovada quando exigida; recall omitido; violação relevante de dados pessoais; documento fiscal ou regulatório falso; desvio de Consumidor para canais próprios.
6. CONSEQUÊNCIAS OPERACIONAIS E RESSARCIMENTOS
6.1. As consequências são graduadas por gravidade e reincidência: advertência; plano de correção; redução de prioridade; suspensão de SKU ou categoria; suspensão de roteamento; bloqueio; encerramento por justa causa.
6.2. Ressarcimento de custos. O Fornecedor ressarce à 4Vendi, por compensação no ciclo de pagamento (Cláusula 8.4 dos Termos), os custos comprovados decorrentes de descumprimento de SLA que lhe seja imputável:
| Evento | Ressarcimento |
|---|---|
| Cancelamento por falta de estoque após confirmação | Custos efetivos de reembolso e de meio de pagamento do pedido, comprovados e individualizados |
| Atraso de despacho superior a 2 dias úteis além do SLA | Custo de compensação concedida ao Consumidor (frete, cupom ou desconto), limitado ao valor do frete do pedido |
| Tracking inválido ou ausente que gere reclamação de não recebimento | Custos de reenvio ou reembolso, quando não comprovada a entrega |
| Devolução imputável ao Fornecedor | Custo da logística reversa e do reembolso, conforme Cláusula 11.4 dos Termos |
| Produto divergente, incompleto ou com vício | Custo de logística reversa, reenvio ou reembolso e compensação ao Consumidor |
6.3. Os valores de ressarcimento são apurados por pedido, informados no extrato e contestáveis em 10 dias. Não há multa punitiva; os valores correspondem somente a custos efetivos, comprovados, individualizados e contestáveis.
7. FORÇA MAIOR E EXPURGOS
7.1. Eventos extraordinários comprovados (greves de transporte, desastres, interrupções regionais, ordens de autoridade), comunicados à 4Vendi em até 24 horas do início, suspendem a contagem dos prazos afetados e são expurgados dos indicadores pelo período comprovado.
7.2. Datas de campanha (Black Friday, datas comemorativas) podem ter SLA específico, comunicado com 15 dias de antecedência.
8. AUDITORIA
8.1. A 4Vendi pode auditar a apuração dos indicadores e solicitar evidências de postagem, pesagem, cubagem e entrega. O Fornecedor conserva esses comprovantes pelo prazo mínimo de 2 anos.