1. NOSSO COMPROMISSO
1.1. Esta Política, de 4VENDI TECNOLOGIA E INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA (CNPJ 69.283.639/0001-28), explica de forma simples como cancelar um pedido, devolver ou trocar um produto e receber reembolso. Ela integra os Termos e Condições de Compra do Consumidor e não reduz nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Decreto nº 7.962/2013.
1.2. Toda solicitação é decidida pela 4Vendi. Vendedores Parceiros e Fornecedores Parceiros não podem negar, condicionar ou decidir seu pedido.
2. COMO PEDIR AJUDA
2.1. Na página do pedido, escolha a opção correspondente: Cancelar pedido, Quero devolver, Produto com problema, Recebi produto diferente ou Pedido não chegou. Também é possível solicitar por atendimento@4vendi.com.br ou pelos canais da Central de Ajuda, com o número do pedido.
2.2. Você recebe protocolo e acompanha a solicitação pelos estados: Recebida → Em análise → Aprovada ou Recusada → Produto retornando → Produto recebido → Reembolso em processamento → Reembolsado → Encerrado. Toda mudança de estado gera comunicação por e-mail.
3. RESUMO DOS SEUS DIREITOS
| Situação | Prazo para solicitar | O que você recebe | Quem paga o frete de devolução |
|---|---|---|---|
| Cancelamento antes do envio | Até o despacho | Reembolso integral, iniciado imediatamente | Não há devolução |
| Arrependimento (compra online) | 7 dias corridos do recebimento | Reembolso integral, inclusive frete, atualizado | 4Vendi (logística reversa gratuita) |
| Produto com vício ou defeito | 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) do recebimento; vício oculto: do momento em que aparece | Reparo em até 30 dias ou, à sua escolha, troca, reembolso integral ou abatimento do preço | 4Vendi |
| Produto diferente, incompleto ou danificado na entrega | Assim que possível após o recebimento; recomendamos até 7 dias | Envio do item correto ou reembolso integral | 4Vendi |
| Atraso na entrega além do prazo | A qualquer momento após o prazo | Nova previsão, produto equivalente ou cancelamento com reembolso integral, à sua escolha | Não há devolução |
| Pedido não recebido | Após o prazo de entrega ou tracking incompatível | Reenvio ou reembolso integral, à sua escolha, após verificação | Não há devolução |
| Troca por tamanho, cor ou preferência (sem vício) | Conforme regra da categoria, informada na página do produto | Troca, sujeita a disponibilidade, ou aplicação do arrependimento se dentro de 7 dias | Conforme regra da categoria |
4. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
4.1. Enquanto o pedido não tiver sido despachado, você pode cancelá-lo pela página do pedido, sem custo e sem motivo. O reembolso é iniciado imediatamente.
4.2. Se o pedido já tiver sido despachado quando o cancelamento for registrado, você pode recusar a entrega ou usar o direito de arrependimento (Cláusula 5); o reembolso, nesses casos, também é integral.
5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
5.1. Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento do produto, sem precisar justificar (CDC, art. 49).
5.2. Ao registrar a solicitação, a 4Vendi comunica imediatamente a instituição de pagamento para cancelar ou estornar a cobrança (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, § 2º) e envia as instruções de devolução com código de postagem gratuito ou agendamento de coleta.
5.3. O reembolso é integral — valor do produto, frete e eventuais encargos —, atualizado, no mesmo meio de pagamento, imediatamente após o registro da solicitação, observado apenas o prazo de processamento do meio de pagamento, informado na página do pedido, sem esperar o produto chegar ao remetente.
5.4. Devolva o produto com acessórios, manuais e componentes. Abrir a embalagem e testar o produto para avaliá-lo não impede o arrependimento. Se houver uso além da avaliação ou dano por uso indevido, a 4Vendi pode descontar a desvalorização comprovada, informando o valor e as evidências antes do reembolso.
5.5. Categorias com regime especial. Produtos personalizados sob encomenda, perecíveis e produtos lacrados de higiene, cosméticos e íntimos após a abertura do lacre têm restrição ao arrependimento por razão sanitária ou de personalização, sempre informada com destaque na página do produto antes da compra. A restrição não se aplica a vícios, que seguem a Cláusula 6.
6. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO
6.1. Prazos para reclamar (CDC, art. 26): 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, cosméticos, itens de consumo) e 90 dias para produtos duráveis (eletrônicos, utensílios, artigos esportivos), contados da entrega. Para vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. A garantia contratual do fabricante é adicional (CDC, art. 50).
6.2. Ao abrir a solicitação "Produto com problema", descreva o defeito. Fotos ou vídeos ajudam, mas não são exigidos de forma que inviabilize seu direito; a 4Vendi pode solicitar o envio do produto para análise, com frete por sua conta.
6.3. A 4Vendi tem até 30 dias para sanar o vício. Se não sanar, ou se o vício comprometer a qualidade ou o uso do produto, você escolhe: troca por produto igual; reembolso integral atualizado; ou abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18, § 1º). Você pode escolher desde o início quando o reparo for inviável ou quando se tratar de produto essencial (§ 3º).
6.4. Danos causados exclusivamente por uso inadequado, acidente, alteração ou reparo por terceiros não autorizados podem afastar a responsabilidade da 4Vendi, mediante análise concreta e resposta motivada.
7. PRODUTO DIFERENTE, INCOMPLETO OU DANIFICADO
7.1. Se você receber produto diferente do pedido, com itens faltando ou com avaria de transporte, registre a solicitação assim que possível, de preferência com fotos da embalagem e do conteúdo. A 4Vendi envia o item correto ou reembolsa, à sua escolha, com logística reversa gratuita quando a devolução for necessária.
7.2. Recusar a entrega de embalagem visivelmente violada ou danificada é um direito seu; informe o motivo ao transportador e registre a ocorrência na página do pedido.
8. PEDIDO NÃO RECEBIDO E ATRASO
8.1. Se o prazo estimado passar, você pode escolher entre aguardar com nova previsão, receber produto equivalente (se oferecido) ou cancelar com reembolso integral (CDC, art. 35).
8.2. Se o rastreamento indicar "entregue" e você não recebeu, abra "Pedido não chegou". A 4Vendi verifica com a transportadora e o Fornecedor no prazo informado na página do pedido no momento da solicitação; o status da transportadora, por si só, não encerra a análise. Não comprovada a entrega, a 4Vendi reenvia ou reembolsa, à sua escolha.
9. TROCAS POR PREFERÊNCIA
9.1. Trocas por tamanho, cor ou modelo sem vício dependem da regra da categoria, informada na página do produto, e de disponibilidade. Dentro de 7 dias do recebimento, você sempre pode usar o arrependimento e fazer nova compra.
10. LOGÍSTICA REVERSA
10.1. Quando a devolução decorrer de direito legal (arrependimento, vício, divergência, avaria) ou de falha da 4Vendi ou de sua cadeia, o envio de volta é gratuito: a 4Vendi fornece código de postagem ou agenda coleta. Você não paga frete de devolução nessas hipóteses.
10.2. O endereço de devolução é informado na aprovação da solicitação; não envie produtos para a sede da 4Vendi nem para endereços de Vendedores Parceiros.
10.3. Você tem o prazo indicado nas instruções de postagem para postar o produto após receber as instruções. Se não postar nesse prazo, a 4Vendi entra em contato antes de encerrar a solicitação.
11. REEMBOLSOS
11.1. Reembolsos são feitos no mesmo meio de pagamento da compra: cartão de crédito (estorno na fatura, conforme o ciclo do emissor, após a solicitação da 4Vendi); Pix (na conta de origem); outros meios (conforme o fluxo do provedor). A 4Vendi inicia o reembolso nos prazos desta Política; o tempo do emissor para exibir o crédito não é ônus seu.
11.2. Reembolso integral: valor do produto, frete e encargos, atualizados. Reembolso parcial: quando apenas parte do pedido for afetada (por exemplo, um item de vários), proporcional ao item, com informação clara do cálculo.
11.3. Reembolsos consideram o valor efetivamente pago; cupons e descontos aplicados ao item devolvido não são convertidos em dinheiro, mas são restituídos como crédito quando a regra do cupom assim previr.
11.4. Compras parceladas são estornadas integralmente pelo emissor, que ajusta as parcelas futuras.
12. RECALL
12.1. Se um produto que você comprou for objeto de recall ou apresentar risco, a 4Vendi entra em contato pelos dados do pedido, orienta as providências e providencia recolhimento, substituição ou reembolso, conforme o caso (CDC, art. 10).
13. CHARGEBACK E BOA-FÉ
13.1. Você pode contestar cobranças diretamente com a instituição emissora do cartão; a 4Vendi recomenda usar antes os canais desta Política, que costumam ser mais rápidos. A contestação legítima não gera nenhuma sanção.
13.2. Falsa alegação de não recebimento, adulteração de evidências, devolução de produto diverso do recebido ou contestação de compra reconhecidamente realizada configuram fraude, podem levar à suspensão da conta e são comunicadas às autoridades, sem prejuízo dos direitos do consumidor de boa-fé.
14. PRAZOS DE RESPOSTA DA 4VENDI
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Primeira resposta a solicitação de pós-venda | Até 2 dias úteis |
| Decisão sobre arrependimento e cancelamento | Imediata ou até 1 dia útil |
| Decisão sobre vício, divergência ou avaria | Até 5 dias úteis, prorrogáveis com justificativa quando depender de análise física |
| Verificação de pedido não recebido | Até 5 dias úteis |
| Início do reembolso após aprovação | Até 2 dias úteis |
14.1. Toda recusa é comunicada com o motivo e pode ser revista pelo atendimento. Os canais internos não impedem o acesso ao Procon, ao Consumidor.gov.br, aos Juizados Especiais ou ao Judiciário.
15. DADOS E CONTATO
15.1. As informações do pós-venda são tratadas conforme a Política de Privacidade. Contato: página do pedido → "Preciso de ajuda"; atendimento@4vendi.com.br; telefone (61) 9865-8382; Central de Ajuda.